【服務質量】颱風「摩羯」過後的工作檢討... 以及保安員在颱風期間工作時的心聲

早前颱風「摩羯」吹襲澳門時，幸好澳門沒有受到太大影響。

颱風過後，本公司按標準作業程序（SOP），檢討每次颱風期間的持續營運之效率，以確保我們持續改進每次遇到八號或以上颱風時的應對能力，保障向客戶所提供的保安服務是不受中斷的。

最近，有保安員給我們一封信，分享他在是次颱風期間工作時的親身感受，內容如下：

我與另一名夜更保安同事，在今年9月初颱風「摩羯」吹襲澳門期間，負責某一偏遠工地的保安工作。

2024年9月5日晚上8時，我與保安同事在為八號風球懸掛前做好檢查和巡邏，包括確認所有儲物空間的門窗皆已關閉、存放在工地露天位置的貨物已固定和遮蓋好防水布等。

2024年9月5日晚上10時至翌日早上，八號風球正式懸掛。在暫停行常戶外巡邏的期間，我與保安同事亦保持警惕，時刻關注著工地辦公室內的財物及安全狀況，並在公司的指定匯報時間，向公司報告實時狀況。

2024年9月6日早上7時，八號風球仍然懸掛，所有公共車輛在停運。當時，我接到公司負責人的來電，他表示正在準備前往工地接送我們，並且會接送日更保安員到我們的工作崗位。我當刻感到難以置信，因為當時的天氣仍然較為惡劣，即使是駕駛車輛也應該感受到颱風的侵襲力。

公司負責人所駕駛之車輛抵達的一刻，我與日更保安同事進行交接，然後我和夜更保安同事便匆匆上車。在回程中，我們充分地感受到，公司除了確保我們的作息平衡，公司亦對於與客戶簽訂的合作協議內容十分重視，即使是在八號風球情況下，仍然要風雨不改地履行我們的責任，這份契約精神和以身作則的行動，亦令我更加深刻地學習到正確的工作態度和人生價值。

*** 駿達保安的合規承諾 ***

為確保保安服務在颱風期間的持續性，在服務合約中，包括了客戶在八號或以上颱風時需要加更服務的預先通知時間，讓我們有更充足的時間，與客戶溝通有關加更服務的需求、調配保安員人手、安排保安員的接送、以及安排保安員的作息平衡。

駿達保安有限公司 Chon Tat Security Company Limited

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